Par Eurasia Business News – le 25 septembre 2020

La banque russe Sberbank met en œuvre la transformation de sa marque et de son offre de services : des assistants vocaux Salyut, des abonnements aux principaux services, un nouveau format d’agence s’appuyant sur les dernières technologies et l’expérience utilisateur, ainsi que la nouvelle marque de son propre écosystème « Sber » (un ensemble de services propres et partenaires réunis autour de l’activité bancaire qui couvre une portefeuille de 96 millions de clients particuliers et 2.6 millions de clients professionnels). Cette transformation est notamment marquée par un nouveau logo « Sber ».

La nouvelle marque SBER – Source SberTV, YouTube

La banque publique Sberbank a présenté sa nouvelle marque “Sber” et la transformation de son offre de services, lors d’une conférence en ligne sur YouTube animée le 24 septembre par son président German Gref.

Le logo classique a été transformé en un logo vert, jaune et bleu avec un cercle coché. 

Dans son communiqué de presse la banque indique le coût de l’opération :

« Nous estimons à peu près nos coûts supplémentaires, en plus de nos activités habituelles, pour l’introduction d’une nouvelle marque à environ 2,5 milliards de roubles d’ici 5 à 6 ans. »

Sberbank avait déjà commencé à utiliser sa nouvelle marque Sber pour un certain nombre de documents d’information, précise le communiqué :

« La marque de l’écosystème présentée aujourd’hui a déjà été appliquée avec succès dans des services tels que SberMarket, SberCloud, SberAvto, SberZdorovye, SberLogistika, SberFood et a été chaleureusement accueillie par les clients […]. »

Le président German Gref avait annoncé des plans pour une éventuelle transition vers la marque Sber en 2017 et 2018. 

Outre le changement de nom, la banque lance un service d’assistants virtuels et un nouvel aménagement de ses agences, s’appuyant sur un nouveau système de guichet automatique avec reconnaissance faciale et commande vocale. Il comprendra également les services de l’écosystème Sberbank.

Le directeur adjoint de la Sberbank Alexander Vedyakhin a déclaré aux journalistes que d’ici la fin de l’année, une centaine de distributeurs automatiques de ce nouveau type devraient être installés. La famille d’assistants vocaux a été développée par la filiale de Sberbank, SberDevices, qui existe depuis 2019 et qui est engagée dans la conception d’appareils intelligents.

Une offre diversifiée

Sberbank continuera de travailler avec les petites entreprises et les indépendants sous la marque Sberbusiness tandis que divers services financiers destinés aux particuliers sont désormais regroupés sous la marque SberBank. L’application mobile et la version Web de Sberbank Online, continuera de donner aux clients la possibilité de gérer leurs finances 24h/24 depuis n’importe où dans le monde.

Les solutions professionnelles pour les entreprises et le secteur public font désormais partie de la marque Sberpro, visant à fournir aux entreprises des ressources pour leur transformation, la couverture des risques, la sous-traitance et l’analyse. L’application de bureau pour les entreprises s’appellera également Sberpro. La marque SberCIB comprend les solutions de Sber pour les entreprises et les institutions financières qui utilisent des instruments d’investissement et mènent des opérations sur les marchés mondiaux. La marque Sberstrakhovanie regroupe quant à elle l’ensemble de la gamme de produits et services d’assurance de protection des filiales Sberbank Insurance et Sberbank Life Insurance.

Enfin, la marque SberInvestments comprend les produits d’investissement de détail de Sberbank, y compris les services de courtage pour les particuliers, les produits de Sberbank Asset Management (à l’exception des fonds communs de placement pour l’immobilier), ainsi que le programme d’assurance vie d’épargne et d’investissement Sberbank Life Insurance.

Stockage de données en ligne

Parmi les services non bancaires, la banque russe s’appuie sur SberCloud, membre de l’écosystème Sber, pour lancer un nouveau stockage de fichiers dans le cloud pour les particuliers – Sberdisk. Les utilisateurs pourront télécharger gratuitement 15 Go de tous les fichiers sur le cloud et y accéder à l’aide de l’App Store et des applications mobiles Google Play, ainsi que via l’interface Web. Il sera possible d’étendre l’espace disque à 100 Go ou 1 To pour 83 roubles ou 249 roubles par mois, respectivement.

Les créateurs de “Sberdisk” ambitionnent de résoudre les problèmes de stockage et de sauvegarde des données, afin d’assurer leur sécurité en cas de perte ou d’endommagement d’un smartphone, d’une tablette ou d’un ordinateur portable.

Des services multimédia

Sberbank a également présenté le décodeur SberBox, qui se connecte au téléviseur. Les assistants vocaux “Salyut” y sont intégrés. Le prix du nouveau décodeur devrait être de 2990 roubles (25 euros) initialement et à l’avenir atteindre 3550 roubles (37 euros). En février 2020, la filiale de Sberbank, SberDevices, avait lancé sur le marché son premier appareil, l’Okko Smart Box. Il s’agit d’un décodeur conçu pour le cinéma en ligne Okko qui se connecte au téléviseur et au réseau Internet.

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Le concurrent le plus proche de l’écosystème Sberbank pourrait être l’écosystème du moteur de recherche russe Yandex, qui devrait être renforcé par les services fintech du groupe TCS d’Oleg Tinkov, si l’accord d’achat annoncé par les parties a bien lieu. A l’abonnement Sberprime répond ainsi l’abonnement Yandex.Plus. Le service Sberdisk semble aussi être le pendant du service Yandex.Disk qui offre 10 Go de stockage gratuit aux utilisateurs, un streaming de musique illimité, des films sans publicité, des réductions pour les trajets en taxi et en covoiturage, ainsi que d’autres avantages de l’écosystème Yandex.

Cette transformation de la marque Sberbank et le développement de son écosystème en mettant l’accent sur le digital et les services numériques s’inscrit dans un dynamique de fond dans l’économie russe. Fin août 2019, Sberbank achetait ainsi 46.5% du russe Rambler Group, holding active dans les médias.

Un autre géant, le moteur de recherche russe Yandex, développe activement ses services numériques dans le multimédia, la logistique, le transport, l’alimentation, les achats de services et dernièrement le secteur bancaire, avec son projet de rachat de la banque russe Tinkoff.

Un troisième géant, le russe Mail.ru Group, s’est associé à Sberbank fin 2019 dans une joint-venture dans le domaine des services numériques sur le marché de l’alimentation et des transports. Cette co-entreprise comprend notamment le service de commande de taxi Citymobil, l’autopartage YouDrive, le service de livraison de nourriture Samokat et une participation dans Sbermarket. En août dernier, le quotidien russe informait que Sberbank et Mail.ru Group avait investi un montant de 12 milliards de roubles (environ 132 millions d’euros) dans leur co-entreprise, afin d’étendre la géographie de son offre de services.

L’existence de Sberbank remonte à 1841 et utilise la marque « Sberbank » elle-même depuis 1991, lorsque la Banque d’épargne commerciale par actions de la Fédération de Russie (Sberbank of Russia JSC) a été créée sur la base de la Banque d’épargne soviétique.

Cours de russe par professeur diplômé : https://bit.ly/2E66GL6

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